Возврат и обмен товара

Условия ниже относятся к товарам, приобретённым дистанционно для личных, семейных и домашних нужд.

1. Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.

Чтобы сообщить об отказе, напишите нам или позвоните, указав номер заказа либо сведения, позволяющие найти покупку.

Если заказ оплачен, сообщите о требовании вернуть денежные средства. Отсутствие личного кабинета не препятствует отмене заказа.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если товар не имеет недостатков, но не подошёл, вы вправе отказаться от него в течение семи дней после получения.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня получения товара.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Отсутствие кассового чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Эти правила установлены статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вместо возврата вы хотите получить другой товар, сообщите об этом: возможность и порядок замены согласуем отдельно, без ограничения вашего права на возврат.

3. Если товар повреждён, имеет недостатки или доставлен не тот товар

При обнаружении проблемы укажите, что произошло, и какое требование вы предъявляете.

В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченных денежных средств.

Продавец принимает товар с заявленными недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах возникновения недостатков экспертиза организуется в установленном законом порядке.

Семидневный срок возврата товара без недостатков не ограничивает права покупателя при обнаружении брака. Для таких требований действуют предусмотренные законом сроки и условия. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Как направить обращение

Напишите на farfor-elite@mail.ru или заполните форму ниже.

Для рассмотрения обращения желательно указать:

• имя и контакт для ответа;
• номер и дату заказа, если они известны;
• наименование товара и количество;
• описание ситуации;
• ваше требование: возврат денег, замена или другой предусмотренный законом вариант.

Если есть повреждения или несоответствие заказу, приложите фотографии к письму. Фотографии помогают разобраться в ситуации, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения.

Использование формы на Сайте не обязательно: обращение можно направить и другим указанным способом.

Продавец: ИП Дадамова Алена Георгиевна.
Адрес для письменных обращений: г. Калининград, Гвардейский проспект, д. 3.

5. Как передать возвращаемый товар

Перед отправкой рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить получателя, адрес приёма товара и удобный способ передачи. Это необходимо для организации возврата, а не для получения разрешения воспользоваться своим правом.

Обязательное личное посещение магазина не требуется. Товар можно направить через перевозчика или почтовую организацию способом, позволяющим проверить его состояние при получении.

Пожалуйста, надёжно упакуйте хрупкие изделия. По возможности используйте исходную упаковку либо другую упаковку, обеспечивающую защиту от повреждений.

При возврате товара надлежащего качества расходы и риски обратной перевозки несёт покупатель в соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

При возврате товара с недостатками порядок перевозки и возмещения расходов определяется законодательством с учётом предъявленного требования. Условия платного возврата качественного товара не применяются к таким случаям автоматически.

6. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В предусмотренных законом случаях из суммы возврата могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления при наличии предусмотренных законом оснований. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для перечисления средств могут потребоваться реквизиты получателя. Сообщать PIN-код, CVV/CVC-код карты или коды подтверждения из SMS не нужно.

7. Проверка товара при получении

При доставке рекомендуем проверить количество, комплектность и внешний вид изделий. Обнаруженные повреждения желательно зафиксировать вместе с курьером или представителем перевозчика.

Подписание документа о получении товара и отсутствие фотографий распаковки сами по себе не лишают покупателя предусмотренных законом прав, в том числе при обнаружении скрытых недостатков.

Заявка на возврат или обмен

Заполните форму ниже, чтобы направить обращение. Укажите сведения о покупке, опишите ситуацию и желаемый способ её решения.

Персональные данные используются для рассмотрения обращения и выполнения связанных с ним обязанностей в соответствии с Политикой обработки персональных данных.